Mercado Pago lanzó este lunes 28 de septiembre su asistente de inteligencia artificial llamado Mago, una herramienta integrada directamente en su aplicación que permite a los usuarios ejecutar tareas financieras mediante instrucciones en lenguaje natural, sin necesidad de navegar entre menús. La plataforma confirma disponibilidad en México, Argentina, Brasil y Chile.
El asistente concentra más de 100 funcionalidades y acepta interacciones por texto, voz, fotografías y documentos. Entre sus capacidades más concretas figuran la lectura del código de barras de un recibo capturado con la cámara para preparar su pago, la interpretación de capturas de pantalla para dividir gastos entre varios usuarios, la creación de recordatorios y la identificación de pagos recurrentes para proponer su automatización. Para los consumidores de América Latina, donde Mercado Pago opera con 88 millones de usuarios activos mensuales, el cambio implica que una instrucción del tipo «paga mi recibo de luz» puede sustituir varios pasos de navegación dentro de la app.
Una interfaz conversacional en lugar de menús
El giro central de Mago no radica en funciones nuevas por sí solas, sino en cómo se accede a ellas. Las aplicaciones financieras convencionales exigen que el usuario sepa dónde está alojada cada herramienta: transferencias, servicios, movimientos o beneficios. El asistente de inteligencia artificial intenta reemplazar esa navegación con una conversación.
Según los canales oficiales de Mercado Pago, entre las operaciones disponibles vía Mago se incluyen consultar el resumen de una tarjeta, revisar una línea de crédito, hacer una transferencia, crear una reserva de dinero y consultar rendimientos. El anuncio no especifica si todas las funciones estarán disponibles de forma simultánea para el 100% de las cuentas, ni detalla diferencias por sistema operativo, producto contratado o tipo de usuario. Tampoco revela qué modelo de inteligencia artificial utiliza la herramienta.
Antifraude, emprendedores y el contexto de crecimiento
Uno de los usos menos evidentes pero más relevantes del asistente tiene que ver con seguridad. Un usuario puede compartir con Mago un mensaje, correo electrónico o número telefónico sospechoso y solicitar orientación sobre posibles señales de fraude. El asistente también puede recomendar acciones para proteger la cuenta. Mercado Pago aclara que las operaciones sensibles no se ejecutan de forma automática: requieren confirmación explícita del usuario.
El contexto en México hace que esta función adquiera peso. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) registró 27,862 reclamaciones entre enero y abril de 2026, y el 37.5% estuvo relacionado con un posible fraude. La institución ha advertido sobre mensajes, llamadas y enlaces que utilizan ingeniería social para suplantar bancos, autoridades o comercios.
Para los negocios que ya cobran a través de Mercado Pago, el asistente ofrece una función orientada a la gestión: agrupar ventas, retiros y otros movimientos para generar resúmenes de operación sin tener que moverse entre secciones de la app. La escala potencial de esta utilidad es considerable. En el segundo trimestre de 2026, Mercado Libre reportó 1.4 millones de dispositivos activos de cobro de Mercado Pago en México, lo que convierte al asistente de inteligencia artificial en una posible interfaz de gestión cotidiana para micronegocios.
Más IA en el ecosistema de Mercado Libre
El lanzamiento de Mago ocurre mientras Mercado Libre acelera la incorporación de inteligencia artificial en distintas partes de su ecosistema. En el segundo trimestre de 2026, los usuarios activos mensuales de Mercado Pago crecieron 30% frente al mismo período del año anterior, hasta los 88 millones. México lideró con un aumento anual de 45% en usuarios activos, de acuerdo con los resultados financieros de la compañía. El volumen total de pagos de la fintech superó los US$100,000 millones durante ese trimestre.
Cuatro días antes del lanzamiento de Mago, el 24 de septiembre, Mercado Pago había puesto en beta Mercado Pago Commerce Agents Checkout, una herramienta para integrar su solución de pago Checkout Pro dentro de agentes de inteligencia artificial. Esa herramienta mantiene datos sensibles como precios y credenciales fuera del control directo del modelo y utiliza el backend del comercio para validar el carrito antes de generar una orden. La empresa trabaja, en paralelo, en dos frentes: asistentes orientados al consumidor individual y agentes capaces de participar en procesos de compra y pago dentro de plataformas externas.
El desafío de Mago será demostrar que la simplificación no sacrifica claridad. A medida que un asistente de inteligencia artificial pasa de responder preguntas a preparar transferencias, pagos o automatizaciones, la precisión de cada acción, la calidad de las confirmaciones y la capacidad del usuario de entender qué está autorizando se vuelven factores críticos para la adopción masiva y la confianza en la plataforma.
