OpenAI lanzó ChatGPT Wallet, una herramienta de pagos con la que sus agentes de inteligencia artificial, bautizados «dots», pueden buscar artículos y pagarlos por cuenta del usuario. La empresa la construyó con American Express, Mastercard y Visa y, por ahora, solo la habilitó para suscriptores del plan OpenAI Pro en Estados Unidos que tengan más de 18 años.
La jugada apunta a que ChatGPT funcione como una tienda en línea además de un chatbot. Si la base de usuarios del servicio se acostumbra a comprar dentro del chat, parte del tráfico que hoy fluye por buscadores, marketplaces y aplicaciones de comercio electrónico podría cambiar de rumbo.
Cómo funciona ChatGPT Wallet
El usuario registra su tarjeta una única vez. Después le pide a su agente «dot» que localice productos y, antes de que se cierre cualquier pago, debe confirmar la operación con un control de seguridad.
Según OpenAI, el agente nunca llega a ver los datos reales del plástico. Las redes American Express, Mastercard y Visa le entregan un «token de pago», es decir, un número de tarjeta, un código de seguridad y una fecha de vencimiento sustitutos que solo sirven para una transacción concreta.
Chaya Nayak, responsable de producto para monetización y pagos de OpenAI, dijo a CNBC que la meta es trabajar con los comercios y con las redes aliadas para levantar una base sólida, segura y sencilla de usar.
Un despliegue deliberadamente acotado
OpenAI definió la salida como intencionalmente restringida, con la idea de probar el sistema antes de abrirlo a más gente. Luke Gebb, vicepresidente ejecutivo y jefe global de innovación de American Express, explicó que el plan es medir el rendimiento en un ambiente controlado y crecer por etapas. En sus palabras, «tiene sentido vigilarlo, comenzarlo en un entorno contenido y seguir avanzando desde ahí».
De momento, OpenAI no cobrará comisión por los pagos hechos con ChatGPT Wallet. La empresa indicó que su prioridad es tejer relaciones con los comercios y ganar credibilidad ante los compradores, en un momento en que los vendedores recién empiezan a probar agentes personales. A futuro, la herramienta podría generar ingresos si logra captar una porción relevante de las compras que hoy ocurren fuera de su plataforma.
Escala de ChatGPT y contexto del lanzamiento
La compañía sostiene que ChatGPT supera los 1,200 millones de usuarios activos por semana y que cerró el tercer trimestre con cerca de 100 millones de usuarios de pago. Esa audiencia es la ventaja con la que OpenAI espera impulsar la nueva función.
El anuncio coincide con el interés creciente de los consumidores por agentes de IA que manejan calendarios, reservan viajes y resuelven tareas diarias. OpenAI presentó los agentes «dots» en su conferencia anual de desarrolladores, a finales de septiembre, poco después de que Muse, el producto de Meta, ocupara el primer lugar de descargas en la App Store.
Wallet tampoco es el primer intento de OpenAI en compras asistidas por IA. El otoño pasado introdujo «Instant Checkout», que permitía comprar sin salir del chat y fue descartado al poco tiempo. Para marzo, la empresa había rediseñado su experiencia de compras para mejorar la búsqueda y comparación de productos. Nayak afirmó que Wallet continúa ese trabajo y lo resumió así: «Creemos que este es el siguiente paso: si alguien encontró algo que realmente quiere comprar, queremos poder llevarlo hasta ese punto final».
Comercios que cierran la puerta a los agentes
No todas las empresas aceptan agentes de IA como clientes. United Airlines anunció el miércoles que impedirá a estos agentes entrar a sus sistemas de reserva de boletos, y Amazon no permite que compren productos en su plataforma.
OpenAI admitió que el comercio operado por agentes está en una fase inicial. Por eso publicó herramientas y guías para que las empresas se adapten, incluidas instrucciones para evitar que bloqueen por error a los agentes de OpenAI en sus sitios web.
Valor de OpenAI en el mercado privado
De acuerdo con Forge Global, plataforma que mide el precio de acciones de empresas que no cotizan en bolsa, el valor de OpenAI en el mercado privado llegó a US$954.70 por acción. Eso representa un avance de 32.26% en la jornada y de 91.22% en lo que va del año.
Nayak dijo que OpenAI confía en que, con el tiempo, el ecosistema levante la infraestructura necesaria para una experiencia «realmente increíble y fluida en todos los sitios». El resultado dependerá de cuántos usuarios la adopten, de cuántos comercios se integren y de que OpenAI conserve la seguridad y la confianza en un sistema donde una IA paga por una persona. Habrá que observar si el servicio sale del grupo de suscriptores Pro en Estados Unidos, si más comercios se suman y si United y Amazon mantienen su bloqueo a los agentes.
