Microsoft restablece Outlook, Teams y Copilot después de una interrupción mundial que alcanzó a usuarios de más de 70 países. La empresa informó que todas sus aplicaciones operan de nuevo y que ya procesó el correo electrónico retenido mientras duró la falla.
El percance afectó a empresas, entidades públicas y usuarios particulares que usan estas herramientas para comunicarse y trabajar. El paquete Microsoft 365 (M365) cuenta con más de 450 millones de usuarios empresariales, que dependen del correo y de las aplicaciones de colaboración en la nube para su operación diaria.
En un comunicado, Microsoft aseguró que el problema quedó resuelto y que sus servicios funcionan con normalidad.
Un cambio en la red, según las primeras averiguaciones
De acuerdo con las pesquisas iniciales, la falla se originó cuando la empresa modificaba la capacidad de su red. Microsoft rechazó que el episodio tuviera relación con un ataque informático o con la inteligencia artificial.
Entre las hipótesis que manejó la compañía figura un problema en Exchange, el servicio de correo corporativo, cuya actividad agotaba con rapidez los recursos de los servidores hasta que dejaban de responder. Los técnicos revisaron además si hubo un error de configuración en Azure, la red de servicios en la nube de la empresa.
La recuperación movilizó a más de 1,000 ingenieros y empleados, bajo la coordinación de los equipos a cargo de la nube y de Microsoft 365.
Cientos de miles de reportes en Downdetector
Los primeros avisos de fallas se registraron cerca de las 13:00 del jueves, hora de la costa este de Estados Unidos. Luego se multiplicaron en Downdetector, un sitio que sigue en tiempo real el estado de servicios en internet, donde se acumularon cientos de miles de reclamaciones.
Poco movimiento en la bolsa y un posible efecto en la competencia
A pesar de su magnitud, el episodio dejó escasas variaciones en el precio de las acciones de Microsoft. Analistas consultados por la agencia Bloomberg estiman que difícilmente se resentirá su posición competitiva en el corto plazo, aunque admiten que podría crecer el interés por opciones como Google Workspace y las herramientas de productividad de Anthropic.
Charles Lamanna, responsable de Microsoft 365, lamentó los efectos para los clientes y afirmó que la compañía analizará lo sucedido para impedir que se repita.
Falta saber si Microsoft divulgará un diagnóstico más detallado que aclare si el origen final estuvo en Exchange, en Azure o en el cambio de capacidad de red, y si las empresas usuarias revisarán sus planes de contingencia o buscarán más de un proveedor de servicios en la nube.
