Miami.– En las últimas semanas, ciudadanos dominicanos han manifestado su malestar por el servicio ofrecido en el Consulado General de la República Dominicana en Miami, señalando principalmente la dificultad para comunicarse, procesos burocráticos complejos y desinformación sobre requisitos y citas.
Entre las denuncias más recurrentes figura la imposibilidad de contactar al consulado por teléfono, ya que las llamadas suelen derivar a una grabadora sin espacio para mensajes o no son respondidas. En algunos casos, personas residentes en otros estados han tenido que viajar hasta Miami para intentar resolver trámites de forma presencial.
“Me hicieron dar un viaje desde Alabama hasta Miami, pues me cansé de llamar y nunca nadie contestaba. Cuando llegué me dijeron que necesitaba una cita”, relató un usuario en redes sociales.
Otro punto de reclamo frecuente es que, al llegar a la sede, se solicitan documentos adicionales que no fueron mencionados previamente, complicando la gestión, especialmente cuando se requiere documentación expedida en Santo Domingo.
Citas y desinformación
Varios usuarios sostienen que, aunque la cónsul Geanilda Vásquez afirma que no es obligatorio agendar cita previa, en la práctica se les informa lo contrario al llegar. Esto ha generado confusión y quejas por la falta de lineamientos claros.
En redes sociales y medios comunitarios, algunos residentes califican el servicio como “pésimo”, mencionando la escasa atención, el mal funcionamiento de los canales de comunicación y la percepción de que el servicio se ha deteriorado en los últimos años.
Respuesta y medidas implementadas
Ante estas críticas, Vásquez asegura que ha adoptado medidas para optimizar la comunicación y agilizar la atención, entre ellas:
Apertura de un call center con seis operadores y horario extendido hasta las 6:00 p.m.
Creación de un chatbot que atiende más de 400 preguntas frecuentes las 24 horas del día.
Próxima habilitación de un canal de WhatsApp para facilitar la interacción.
Implementación de nóminas electrónicas y entrega de pasaportes el mismo día en la mayoría de los casos.
La cónsul sostiene que muchas de las quejas corresponden a gestiones previas a su administración y que el servicio presencial suele recibir comentarios positivos. No obstante, reconoce que la mejora continua sigue siendo un reto y se declara abierta a recibir críticas para fortalecer el trabajo institucional.
Opiniones divididas
Aunque persisten las denuncias, algunos usuarios han destacado avances en la atención y un trato cordial por parte del personal. Sin embargo, señalan problemas como la falta de estacionamiento y la exigencia de pagos en efectivo, además de sugerir que se incorpore tecnología para automatizar la respuesta telefónica y mejorar la eficiencia.
Desafío pendiente
El Consulado Dominicano en Miami enfrenta un escenario de opiniones mixtas: por un lado, mejoras en canales digitales y procesos internos; por el otro, quejas persistentes por dificultades de comunicación y atención insuficiente, especialmente en trámites de pasaportes y documentos legales. El reto para las autoridades será consolidar la modernización prometida y recuperar la confianza de la comunidad dominicana en el sur de Florida.
