El Banco Popular Dominicano quedó en primer lugar entre los bancos múltiples en banca personal digital, con 93.68 puntos sobre 100, según la sexta edición del Ranking de Digitalización del Sector Bancario Dominicano que elabora la Superintendencia de Bancos (SB). En el segmento de negocios ocupó la segunda posición, con 90.26 puntos.
Para los clientes y las empresas que ya resuelven pagos, aperturas de productos y reclamaciones desde el celular, el resultado llega con una vara más alta: este año la SB evaluó no solo si los bancos ofrecen canales digitales, sino cuánto se utilizan de verdad y cómo funcionan. El Popular reporta más de 1.8 millones de clientes activos en esos canales y más de 1.2 millones de usuarios en su aplicación, la App Popular.
Seis años por encima del 90%
La SB reconoció al Popular como la única entidad con la distinción de excelencia sostenida en banca personal y en banca empresarial. Ese galardón se concede a las instituciones que mantienen calificaciones superiores a 90% durante tres o más años seguidos. Según el banco, ha llegado a ese nivel durante seis años en ambos segmentos y ha ocupado el primer lugar en el personal desde que existe el ranking.
El presidente ejecutivo del Popular, Christopher Paniagua, dijo que el desempeño responde a una mirada de largo plazo que busca sacar provecho de la tecnología para atender mejor las necesidades de los clientes. «Nuestra transformación digital responde al propósito de servir mejor a los clientes, simplificar su relación con el banco y ofrecerles experiencias ágiles, seguras y cercanas. Innovamos para mejorar sus vidas y acompañarlos en sus aspiraciones», expresó.
Qué cambió en la evaluación de 2026
Para esta edición, la SB añadió parámetros que miden el uso efectivo de los canales digitales, el traslado de transacciones hacia ellos y la calidad de la experiencia de quienes los usan, además de su disponibilidad. El banco presenta sus resultados como obtenidos bajo ese esquema más exigente.
Junto a las posiciones, el Popular recibió dos insignias. La de Experiencia de Usuario la otorga la SB a las tres entidades con mejores resultados en cada categoría, a partir de una revisión de los canales digitales que incluye qué tan fácil es navegarlos, su usabilidad y la manera en que los clientes interactúan con las plataformas.
La segunda es la de Adopción de Habilitadores Digitales, para las instituciones que aplican las disposiciones regulatorias que facilitan vincular clientes de forma digital, cancelar productos, verificar documentos por vía electrónica y gestionar reclamaciones.
Toke, distinguida como solución destacada
La SB también reconoció a Toke, la plataforma de pagos digitales del Popular, en la categoría Solución Destacada, por su aporte a la innovación y a la inclusión financiera con herramientas pensadas para los pagos del día a día. De acuerdo con el banco, Toke superó el millón de usuarios registrados y sumó más de 30,000 microcomercios durante sus primeros seis meses de operación.
La próxima edición del ranking permitirá comprobar si el Popular sostiene sus puntajes con los nuevos criterios de uso efectivo y migración de transacciones, y si otras entidades logran acercarse a la distinción de excelencia sostenida que hoy ostenta solo este banco.
