American Airlines cerró su oficina comercial en Santo Domingo, ubicada en la avenida Max Henríquez Ureña del Distrito Nacional, y redirige la atención de pasajeros a sus canales digitales y telefónicos. El cierre pone fin a décadas de atención presencial en el país, pero la aerolínea mantiene operaciones de vuelo en los cinco aeropuertos dominicanos donde tiene presencia.
La medida responde a una reestructuración de la casa matriz para centralizar el departamento local en la sede regional. La decisión afectó a aproximadamente 130 empleados, aunque los servicios aeroportuarios permanecen activos en Las Américas (Santo Domingo), Cibao (Santiago), Gregorio Luperón (Puerto Plata), Punta Cana y La Romana.
Canales de contacto disponibles para los pasajeros
Para los pasajeros en República Dominicana, el principal cambio es la forma de resolver gestiones que antes podían realizarse en persona. La aerolínea habilita tres vías principales de atención:
Teléfono local: los clientes pueden comunicarse al 1-829-200-1161, disponible las 24 horas. También están operativos dos números internacionales: el 1-800-633-3711 para atención en español y el 1-800-433-7300 para atención en inglés, ambos con servicio ininterrumpido. Antes de llamar, conviene tener a mano el código de confirmación de la reserva, el nombre del pasajero y los datos del vuelo.
Página web oficial: a través del sitio de American Airlines, los pasajeros pueden consultar detalles de reserva, revisar o modificar itinerarios (cuando las condiciones del boleto lo permitan), seleccionar asientos, realizar el check-in, consultar el estado del vuelo y solicitar servicios adicionales como asistencia especial. Para acceder a una reserva se requiere el código de confirmación y el apellido del pasajero; algunos cambios pueden estar sujetos a condiciones de tarifa o cargos adicionales. El sitio también dispone de una sección para consultas de reembolsos y recibos.
Aplicación móvil: disponible para dispositivos iOS y Android, la app permite administrar el viaje desde un teléfono inteligente. Incluye herramientas para consultar reservas, gestionar asientos, obtener tarjetas de embarque, revisar información del aeropuerto, recibir alertas sobre cambios en la puerta de embarque y consultar retrasos o cancelaciones. Los enlaces oficiales de descarga están en la página de herramientas móviles de la compañía.
Aeropuertos y continuidad de vuelos
El cierre de la oficina comercial no afecta los mostradores aeroportuarios de la aerolínea, pero estos están vinculados principalmente a la atención de pasajeros en tránsito y a las operaciones de vuelo. No sustituyen todos los servicios que ofrecía la sede de Santo Domingo, de modo que quien necesite resolver un cambio complejo, una solicitud de reembolso o una gestión que no pueda completarse por internet debe comunicarse primero con la aerolínea para confirmar el procedimiento.
American Airlines no suspende vuelos desde República Dominicana. Según información de la compañía, tenía previsto aumentar sus frecuencias durante noviembre y diciembre. La aerolínea opera en el país desde el 8 de septiembre de 1975, fecha en que adquirió los derechos de la ruta Nueva York-Santo Domingo de Pan American Airways, y desde entonces ha ampliado sus conexiones hacia varias ciudades estadounidenses.
Los pasajeros con vuelos próximos deben verificar sus reservas, revisar el estado de sus itinerarios y confirmar los requisitos de check-in a través de los canales oficiales. Guardar los correos de confirmación, recibos y cualquier comunicación relacionada con cambios o solicitudes de servicio será clave para dar seguimiento a gestiones sin la posibilidad de acudir a una oficina física.
