La Superintendencia de Bancos gestionó devoluciones por RD$785.9 millones a favor de clientes afectados por cobros improcedentes y registró más de 1.1 millones de contactos con usuarios financieros a través de su oficina ProUsuario, informó el superintendente Alejandro Fernández al rendir cuentas de su gestión.
El balance importa para el consumidor dominicano porque cuantifica cuánto dinero recuperaron los clientes de la banca por cargos indebidos y detalla los mecanismos de protección al usuario financiero vigentes, en un contexto de mayor digitalización de los servicios bancarios y expansión del acceso a cuentas en todo el territorio.
Entre 2020 y junio de 2026, la institución realizó 593 inspecciones a entidades financieras, grupos y fiduciarias, según expuso Fernández. En el mismo período, la Superintendencia de Bancos emitió 12 instructivos, 99 circulares y 74 cartas circulares, con disposiciones sobre protección al usuario, digitalización de servicios, gestión de riesgos y sostenibilidad ambiental.
A través de la iniciativa «Dinero busca dueño», la entidad restituyó aproximadamente RD$379 millones a 2,895 depositantes de entidades desaparecidas hace más de 25 años, precisó el superintendente.
Fernández destacó el proceso de resolución del banco Bancamérica como un precedente en el sistema financiero nacional. Según explicó, por primera vez bajo la Ley Monetaria y Financiera se transfirió la totalidad de los activos y pasivos de una entidad disuelta a un banco solvente dentro del plazo establecido.
«Los depositantes no vinculados recuperaron hasta el último peso y los recursos del fondo de contingencia, utilizados en el proceso, luego fueron reintegrados en su totalidad, producto de la ejecución de una garantía. Estamos hablando de un hito en la historia del sistema financiero nacional. No perdió la gente ni perdió el Estado dominicano», afirmó.
En materia de inclusión financiera, la gestión impulsó cuentas básicas para poblaciones tradicionalmente excluidas y la expansión de los puntos de acceso financiero. Como resultado, la República Dominicana eliminó los llamados desiertos bancarios, con al menos un punto de acceso financiero en cada municipio del país, según la institución.
El superintendente añadió que el personal de las áreas técnicas pasó de representar el 39% al 64% de la plantilla institucional, y que más de la mitad de los colaboradores cuentan con estudios de postgrado. La Escuela SB capacitó gratuitamente a cerca de 10,000 personas en dos años, según señaló.
Claves
- La SB gestionó devoluciones por RD$785.9 millones por cobros improcedentes y registró más de 1.1 millones de contactos con usuarios.
- «Dinero busca dueño» restituyó RD$379 millones a 2,895 depositantes de entidades desaparecidas.
- Se realizaron 593 inspecciones a entidades, grupos y fiduciarias entre 2020 y junio de 2026.
- El personal técnico pasó del 39% al 64% de la plantilla; la Escuela SB capacitó a 10,000 personas.
De cara al futuro, Fernández indicó que el Plan Estratégico 2025-2028 contempla profundizar la supervisión basada en riesgos, fortalecer la alineación con estándares internacionales y ampliar la inclusión financiera. Los próximos indicadores a vigilar serán la implementación de estas metas y el alcance de las nuevas áreas especializadas de supervisión.
