SANTO DOMINGO, RD – El analista y comunicador Manuel Cruz denunció esta semana lo que calificó como un “gran desorden” en el sistema eléctrico de la República Dominicana, centrando su crítica en los procesos de facturación de las distribuidoras eléctricas y en los alarmantes niveles de reclamaciones favorables a los usuarios ante la unidad de Protección al Consumidor de Electricidad (Protecom).
De acuerdo con los datos revelados por Cruz, más del 45 % de las reclamaciones por facturación injusta interpuestas ante Protecom han resultado procedentes, es decir, se ha demostrado que los usuarios tenían razón frente a las distribuidoras.
“Eso significa que estamos frente a un sistema que le está cobrando de más a la gente, que está fallando constantemente en su tarea de medir y facturar con justicia”, expresó Cruz durante su intervención.
Alta tasa de reclamaciones válidas
Las estadísticas oficiales respaldan parte de su denuncia. Según informes recientes, casi 1 de cada 2 quejas sobre la facturación eléctrica termina siendo validada por Protecom, lo que indica errores sistemáticos o malas prácticas recurrentes por parte de las empresas distribuidoras de electricidad (EDE).
Estos fallos no solo evidencian deficiencias técnicas, sino también la falta de control efectivo por parte de las autoridades del sector. Para muchos ciudadanos, este panorama representa una injusticia directa a sus bolsillos, especialmente en momentos donde el costo de la vida es una preocupación generalizada.
Principales causas de quejas
Los motivos más frecuentes de las reclamaciones incluyen:
Facturación superior al consumo real.
Tarifas incorrectas aplicadas.
Errores de lectura del medidor.
Cobros adicionales injustificados o duplicados.
Estos casos deben ser presentados primero ante la empresa distribuidora correspondiente. Si el reclamo no es atendido de forma satisfactoria, el usuario puede escalarlo ante Protecom, que actúa como entidad independiente para dirimir la disputa.
Impacto en la confianza ciudadana
La denuncia de Manuel Cruz se produce en un momento en que el servicio eléctrico en República Dominicana ha sido objeto de múltiples críticas, tanto por la calidad del suministro como por el aumento constante en las facturas. Esta situación erosiona la confianza ciudadana y aumenta la presión sobre las autoridades del sector.
El propio gobierno ha reconocido públicamente la necesidad de revisar los procesos de facturación y mejorar la capacidad de respuesta a los reclamos de los usuarios. Sin embargo, aún no se han anunciado reformas estructurales claras.
Llamado a la transparencia
Cruz finalizó su denuncia con un llamado a la transparencia y al fortalecimiento institucional. “Protecom está haciendo su trabajo, pero el problema es que ese trabajo revela una falla sistémica. No puede ser que tantos usuarios tengan razón”, advirtió.
Esta controversia vuelve a colocar en el centro del debate la urgencia de una reforma real del sistema eléctrico, que incluya mejores mecanismos de supervisión, procesos de medición automatizados y un control riguroso sobre la facturación.
