Santo Domingo.– La Superintendencia de Bancos (SB) informó que entre enero y marzo de 2025 se dispuso la devolución de RD$46.7 millones a favor de personas que formalizaron reclamaciones a través de ProUsuario, su Oficina de Servicios y Protección al Usuario. Esta cifra eleva a RD$579.5 millones el monto total acreditado desde el 17 de agosto de 2020, cuando se implementó el sistema.
Durante este primer trimestre, se recibieron 22,764 reclamaciones de usuarios y usuarias que agotaron primero el proceso con sus respectivas entidades financieras y luego acudieron a ProUsuario en busca de una resolución más favorable.
El monto acreditado en este período representa un incremento del 62.1% respecto al trimestre anterior (octubre-diciembre 2024), cuando se dispuso devolver RD$28.8 millones. A lo largo de 2024, el total de devoluciones alcanzó RD$159.4 millones.
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En comparación con el mismo trimestre de 2024, el crecimiento ha sido de 9%, evidenciando una tendencia ascendente tanto en las reclamaciones como en las respuestas efectivas a favor de los usuarios del sistema financiero dominicano.
Causas más comunes de reclamación
Las causas que más reclamaciones han generado incluyen:
Consumos no reconocidos
Transferencias con errores (no aplicadas, duplicadas o con diferencias)
Retiros no autorizados
Cargos administrativos duplicados o indebidos
ProUsuario: canales de acceso y digitalización
Este crecimiento en las resoluciones a favor de los usuarios se atribuye a la ampliación de los canales de atención y a la implementación de herramientas digitales accesibles. La más destacada es la aplicación móvil ProUsuario, que ya cuenta con más de 385,000 personas registradas.
Esta app, disponible para Android e iOS, permite:
Realizar reclamaciones de forma remota
Consultar el historial crediticio sin costo y sin límite de consultas
Analizar el nivel personal de endeudamiento
Acceder a mapas con cajeros, sucursales y subagentes bancarios
Solicitar la exclusión de llamadas de productos y servicios bancarios
Recibir consejos prácticos sobre finanzas personales
Además, los usuarios pueden contactar a ProUsuario a través de múltiples canales: redes sociales, página web, correo electrónico, mensajería instantánea, atención telefónica y presencial.
Este ecosistema digital ha permitido acercar los servicios de protección financiera a la ciudadanía, haciendo más eficiente la gestión de reclamaciones y fomentando una cultura de derechos financieros más activa.
La Superintendencia de Bancos reafirma su compromiso de garantizar transparencia, protección y acceso a la información en favor de todos los usuarios del sistema financiero dominicano.
