Nubank incorporó Slackbot, el asistente de inteligencia artificial de Salesforce, para agilizar la colaboración entre sus equipos en Brasil, México y Colombia. La herramienta permite localizar información en segundos, traducir conversaciones y recuperar el contexto de decisiones pasadas, según informó la compañía.
La adopción de Slackbot en Nubank busca reducir los tiempos de respuesta en una organización que atiende a 135 millones de clientes. La plataforma opera dentro de Slack, el servicio de mensajería corporativa de Salesforce, y permite realizar búsquedas con lenguaje natural.
A diferencia de un chatbot tradicional, el asistente puede rastrear información distribuida en conversaciones, archivos y documentos de trabajo. Un empleado puede consultar, por ejemplo, cuál fue la última decisión sobre un proveedor o solicitar el contrato más reciente de un proyecto sin revisar manualmente decenas de canales.
Salesforce detalló un caso concreto: durante una revisión urgente de un proveedor, Slackbot localizó en segundos el contrato más reciente, el historial de aprobación del presupuesto y la evaluación de riesgos, lo que permitió tomar una decisión en pocas horas. Sin la herramienta, el proceso habría requerido varios días de búsqueda entre distintos sistemas.
El asistente también funciona como puente entre idiomas. Con operaciones en tres países, Nubank utiliza la plataforma para traducir y reescribir mensajes entre portugués, español e inglés, de modo que los equipos colaboren sin depender de traducciones manuales.
La implementación refleja una tendencia en el uso corporativo de inteligencia artificial, que ya no se limita a automatizar tareas, sino que conecta información dispersa entre plataformas para acelerar la toma de decisiones y reducir el tiempo dedicado a buscar antecedentes.
De acuerdo con Daniel Hoe, vicepresidente de Marketing de Salesforce para América Latina, muchas empresas planean desplegar decenas de agentes de IA, pero sin una plataforma que coordine su funcionamiento el resultado puede ser una mayor fragmentación de la información en lugar de un aumento de la productividad. Para Nubank, una mayor eficiencia interna puede traducirse en un desarrollo más rápido de productos y respuestas más ágiles a los clientes.
