DIARIO FINANCIERO.- Citigroup está usando inteligencia artificial para acelerar aperturas de cuentas y retirar sistemas heredados. El dato es simple, pero la lectura estratégica es grande: en banca, la ventaja competitiva vuelve a ser operativa (tiempo, costo y control), no solo de producto.
La promesa de la IA en servicios financieros suele venderse como “mejor experiencia del cliente”. Pero cuando un banco del tamaño de Citigroup decide poner IA en el centro de procesos internos —desde onboarding hasta modernización tecnológica— el mensaje no es marketing: es presión competitiva.
Qué Hizo Citigroup
De acuerdo con Reuters, Citigroup está utilizando IA para acelerar la apertura de cuentas y para agilizar la retirada de software antiguo (sistemas legados) como parte de un esfuerzo por elevar productividad y eficiencia.
En la práctica, son dos frentes que determinan la rentabilidad bancaria:
- Onboarding más rápido: menos fricción, menos abandono, más conversión de clientes.
- Modernización de sistemas: menos riesgo operativo y menos costos de mantener tecnología vieja.
Por Qué Esto Importa (Más Allá De Citi)
En 2026, la competencia entre bancos y fintech se está moviendo a un terreno menos visible, pero más decisivo: quién procesa mejor (cumplimiento, KYC, riesgo, servicio), no solo quién “vende mejor”. Cuando una entidad global logra reducir tiempos y errores con IA, obliga al resto a correr para no quedarse atrás.
El efecto dominó es claro:
- Costos: la IA se convierte en palanca para bajar costo por cuenta abierta.
- Riesgo: automatizar sin control puede amplificar fallas; por eso, la gobernanza (auditoría de modelos, trazabilidad de decisiones) se vuelve parte del producto.
- Velocidad de producto: retirar software legado acelera lanzamientos y reduce incidentes.
Qué Deben Mirar Bancos Y Fintech En RD
Para instituciones dominicanas, el caso Citi sirve como checklist pragmático. Tres preguntas que hoy valen dinero:
- ¿Cuánto tarda abrir una cuenta “de extremo a extremo”? (desde solicitud hasta activación real).
- ¿Qué porcentaje del proceso depende de revisión manual? (y en qué parte se tranca).
- ¿Qué sistemas heredados están frenando lanzamientos? (y cuál es el plan de retiro).
La IA, bien implementada, no es un “robot” que reemplaza personas. Es una forma de estandarizar criterios, reducir retrabajo y ganar velocidad. Pero el mayor riesgo es adoptar herramientas sin trazabilidad: en banca, el ahorro rápido puede salir caro si termina en sanciones, fraudes o reclamaciones.
La conclusión: si un jugador como Citigroup está encontrando retornos medibles en procesos básicos, el mercado está diciendo que la próxima brecha competitiva en finanzas será operacional. Y esa brecha se abre (o se cierra) en meses, no en años.
