El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) informó que la devolución de RD$4,000 millones a consumidores acumulada en los últimos cinco años equivale a seis veces los recursos restituidos desde la creación de la entidad hasta el inicio de la actual gestión.
La cifra refleja el alcance del mecanismo de conciliación que Pro Consumidor ha utilizado para resolver disputas entre ciudadanos y proveedores de bienes y servicios sin necesidad de recurrir a los tribunales. Para los consumidores dominicanos, el proceso representa una vía de recuperación de dinero en casos de cargos indebidos, incumplimientos contractuales y problemas con garantías, entre otros.
Evolución del monto restituido
El director ejecutivo de la institución, Eddy Alcántara, detalló la trayectoria de los recursos recuperados desde que asumió la dirección. Señaló que las gestiones previas a su administración habían acumulado un total de aproximadamente RD$700 millones desde la fundación de Pro Consumidor. Durante los primeros dos años de su gestión, ese monto ascendió a RD$2,000 millones, según sus declaraciones.
La progresión continuó: en octubre de 2024, la institución reportó haber superado los RD$2,000 millones en conciliaciones durante los primeros tres años y siete meses de gestión, con 26,500 casos de reclamaciones y denuncias recibidos, de los cuales 19,000 habían sido conciliados.
Para septiembre de 2025, el monto devuelto se situaba en torno a los RD$3,000 millones. Y en septiembre de 2026, durante la celebración del 18 aniversario de Pro Consumidor, la institución había atendido más de 62,000 reclamaciones y denuncias desde el inicio de la gestión actual, con conciliaciones que permitieron recuperar cerca de RD$3,551 millones a favor de los consumidores, según citó Alcántara.
Sectores con más reclamaciones
Entre las principales causas de reclamación figuran conflictos vinculados al sector inmobiliario, en especial la adquisición de viviendas en planos. Le siguen la compra de electrodomésticos y vehículos, incumplimientos de contratos de servicios, problemas con garantías, cargos indebidos y dificultades para obtener cambios o devoluciones de productos y servicios.
La conciliación como vía extrajudicial
Alcántara defendió la conciliación como el instrumento central de la institución para resolver controversias entre consumidores y proveedores. El mecanismo, que no requiere acudir a los tribunales, permite que ambas partes busquen acuerdos con la intervención de Pro Consumidor como facilitador del diálogo, orientando sobre los derechos y obligaciones establecidos en la legislación vigente.
La nueva cifra de RD$4,000 millones corresponde al balance estadístico más reciente de la institución. El dato que determinará si el ritmo de recuperación continúa acelerándose es la evolución del número de casos conciliados frente al total de reclamaciones recibidas, una métrica que Pro Consumidor no desglosó en su más reciente informe.
