Pro Consumidor atendió más de 62,000 reclamaciones y denuncias de consumidores desde el inicio de la administración actual en 2021, y recuperó cerca de RD$3,551 millones a favor de ciudadanos afectados a través de procesos de conciliación, según informó su director ejecutivo, Eddy Alcántara, durante la celebración del 18 aniversario de la institución.
El volumen de reclamaciones de consumidores gestionadas y los montos recuperados reflejan el alcance económico directo de la entidad sobre los bolsillos de los dominicanos: la conciliación, mecanismo por el que Pro Consumidor media entre el ciudadano y el comercio sin necesidad de un proceso judicial, se consolidó como la principal vía de resarcimiento durante este período.
Fiscalización en las 32 provincias
En materia de fiscalización, Alcántara señaló que los operativos desplegados a nivel nacional permitieron inspeccionar más de 72,000 establecimientos comerciales en las 32 provincias del país, varios de los cuales fueron suspendidos por incurrir en violaciones a los derechos de los consumidores.
La entidad también verificó más de 14,000 anuncios publicitarios, con énfasis en períodos de alta actividad comercial como Navidad, Día de Reyes, Día de las Madres y Viernes Negro, con el propósito de prevenir prácticas de publicidad engañosa. Uno de los mecanismos implementados consiste en la verificación anticipada de los precios anunciados por los comercios antes de que inicien las promociones, estrategia que, según Alcántara, ha contribuido a reducir las reclamaciones por este concepto.
Reconocimiento y atención ciudadana
El director ejecutivo destacó que la institución registra más de cien audiencias diarias, lo que evidencia, a su juicio, el incremento en la confianza ciudadana hacia la entidad. Agregó que iniciativas en comercio transfronterizo y electrónico han generado reconocimiento internacional, con interés de organismos de protección al consumidor de otros países en el modelo de verificación preventiva de precios aplicado en República Dominicana.
«Nosotros hemos demostrado que manejamos el Estado con transparencia, con pulcritud. Las expectativas que tenía el presidente de la República, Luis Abinader, con nosotros en esta función pública las superamos con creces, con nota más allá de 100», expresó Alcántara durante el acto conmemorativo, que reunió a colaboradores de la institución e invitados especiales.
El Consejo Directivo de Pro Consumidor respaldó el balance presentado por la administración, destacando los avances institucionales tanto en el ámbito nacional como en el posicionamiento internacional de la entidad. Pro Consumidor fue creado hace 18 años con el mandato de proteger la vida, la salud, la seguridad y los intereses económicos de los consumidores dominicanos; el desempeño de la próxima administración y su capacidad de mantener o ampliar los niveles de atención y fiscalización alcanzados será el indicador a seguir de cara al nuevo ciclo de gestión.
