Santo Domingo, República Dominicana.- La Asociación de Bancos de Ahorro y Crédito y Corporaciones de Crédito, Inc. (ABANCORD) reafirmó su compromiso con el fortalecimiento institucional de sus entidades afiliadas, al concretar un acuerdo de cooperación con la institución Cerise+SPTF.
Cristina De Castro, presidenta ejecutiva de ABANCORD dijo que esta iniciativa representa un paso firme hacia la consolidación de una cultura de responsabilidad, cercanía y excelencia en el servicio dentro del sistema financiero.
“Siempre hemos creído que capacitar a nuestras entidades en buenas prácticas no solo fortalece su desempeño, sino que genera mayor confianza y bienestar para los usuarios a quienes servimos”, destacó la ejecutiva gremialista.
Como parte del convenio, se realizaron talleres de capacitación especializados, dirigidos a las entidades miembros de la asociación, con enfoque en los estándares internacionales y nacionales de protección al usuario y en la prestación responsable de servicios financieros digitales.
Asimismo, Cara Forster, de Cerise+SPTF, consideró que el compromiso mostrado por las entidades participantes es un reflejo del interés genuino en mejorar la experiencia de sus usuarios y promover servicios financieros más éticos y sostenibles. “Valoramos profundamente esta alianza con ABANCORD, que impulsa un compromiso a la mejora continua en beneficio de todo el ecosistema financiero,” dijo Forster.
Esta iniciativa fue posible gracias al apoyo del Banco Europeo de Inversiones (BEI), como parte del Proyecto Enfoque Sistémico de Mercados para la Protección al Cliente de Servicios Financieros en la República Dominicana.
Las jornadas estuvieron a cargo de las consultoras internacionales Cara Forster, directora para América Latina y el Caribe de Cerise+SPTF, especialista en ciencias ambientales y políticas públicas; así como de Oricel Caminero, Socia Directora y Consultora Senior de Achieve Consulting Group, especialista en estándares gerenciales para la prestación de servicios financieros digitales, quienes aportaron su experiencia para el fortalecimiento de capacidades en las instituciones participantes.
Como muestra del respaldo institucional a la iniciativa, se contó con la participación especial de la Superintendencia de Bancos de la República Dominicana, representada por Natalia Sánchez, directora del Departamento de Protección al Usuario (ProUsuario), e Inés Páez, directora del Departamento de Innovación y Tecnología. También participaron Xiomy Ramírez y Frankely Almánzar, del equipo técnico de la Superintendencia, así como Catherine Espaillat, Directora Ejecutiva de Adofintech, quien asistió como invitada.
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Estas capacitaciones fueron ampliamente valoradas por las entidades asociadas a ABANCORD, registrando una alta participación y satisfacción en la retroalimentación de los asistentes, tal y como se evidencia en la respuesta de un participante a la pregunta sobre lo más importante que aprendió en la capacitación: “La importancia de una cultura centrada en el cliente a todos los niveles, es importante porque no sólo aplica para los de Servicio al Cliente, sino a todos los mandos de cada entidad, incluida la Alta Gerencia y el Consejo”.
