Santo Domingo, RD – La Dirección General de Información y Defensa de los Afiliados a la Seguridad Social (DIDA), bajo la dirección del presidente Luis Abinader Corona, se ha consolidado como un pilar esencial en la protección social del país, alcanzando más de 5.6 millones de asistencias en 17 provincias y municipios durante los últimos cuatro años. Este logro representa más del 30% del total histórico de asistencias brindadas en los 23 años de existencia del sistema de seguridad social en la República Dominicana, destacando el compromiso continuo de la DIDA con sus afiliados.
Carolina Serrata Méndez, Directora General de la DIDA, informó que entre 2020 y junio de 2024, la institución resolvió satisfactoriamente más de 125 mil casos litigiosos, lo que equivale al 84% de las quejas, reclamaciones y denuncias recibidas en su historia. Estas resoluciones administrativas, alcanzadas sin la necesidad de judicialización, han asegurado los derechos de los afiliados y generado un ahorro económico significativo para muchas familias dominicanas. Este modelo de defensoría ha impulsado mejoras clave en áreas como la salud, las pensiones y los riesgos laborales, consolidando a la DIDA como un referente en la región.
Transformación Digital: Un Salto Hacia el Futuro
En su misión de mejorar continuamente la calidad de sus servicios, la DIDA está inmersa en un proceso de Transformación Digital que busca incrementar la accesibilidad y eficiencia de su atención. Esta transformación incluye la incorporación de tecnología avanzada para optimizar la calidad del servicio, mejorar la gestión de datos de los afiliados y personalizar la atención que se brinda. El nuevo sistema digital permitirá un seguimiento más efectivo de las solicitudes y una resolución más rápida de los casos.
Dentro de este marco de modernización, la DIDA lanzará próximamente una aplicación móvil diseñada para ofrecer una experiencia de usuario mejorada. Esta aplicación proporcionará acceso fácil y rápido a la información de seguridad social, gestión de citas y seguimiento de solicitudes, todo desde la comodidad de un dispositivo móvil.
Modernización y Eficiencia en Línea
La DIDA también se ha integrado al programa del Gobierno Dominicano “Burocracia Cero”, ofreciendo todos sus servicios a través de una plataforma digital que pone a los usuarios a solo un clic de distancia. Esta iniciativa elimina trámites burocráticos innecesarios y facilita una interacción más ágil y eficiente con los usuarios, garantizando un acceso rápido y sencillo a la información y la gestión de sus necesidades.
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