Estados Unidos – McDonald’s está terminando su asociación de dos años con IBM para probar la capacidad de la IA en reemplazar a los trabajadores de autoservicio en más de 100 restaurantes. Según informes del negocio de restaurantes, la empresa de comida rápida más grande del mundo retirará la tecnología en julio. Sin embargo, McDonald’s indicó a Gizmodo que el experimento con IBM les ha dado confianza en que una solución de pedidos por voz será parte del futuro de sus restaurantes.
Aunque no está claro por qué McDonald’s está finalizando su acuerdo con IBM, se han producido contratiempos con el servicio de autoservicio de IA. Un cliente observó como el sistema de IA funcionaba mal y ordenó 2,510 comidas de McNuggets, sumando $264.75. Otro cliente luchó con el sistema de IA durante aproximadamente un minuto intentando pedir un Big Mac y una bebida, antes de que un humano se hiciera cargo. Otro intento de pedir agua y helado resultó en un pedido de tres recipientes de mantequilla, cuatro paquetes de ketchup y un helado de caramelo.
“A través de nuestra asociación con IBM, hemos capturado muchos aprendizajes y sentimos que existe una oportunidad de explorar soluciones de pedidos por voz de manera más amplia”, dijo un portavoz de McDonald’s en una declaración enviada por correo electrónico a Gizmodo. “Después de una revisión cuidadosa, McDonald’s ha decidido poner fin a nuestra actual asociación global con IBM en AOT [toma de pedidos automatizada] más allá de este año”.
McDonald’s también señaló que tomará una decisión sobre el futuro de AOT antes de finales de este año. El comentario sugiere que McDonald’s podría asociarse con otro proveedor de IA en tecnología de autoservicio, potencialmente Google. En diciembre de 2023, Google y McDonald’s anunciaron una asociación de IA que prometía “impulsar nuevas experiencias emocionantes para la tripulación y los clientes”. Parte del acuerdo incluye un chatbot de inteligencia artificial específico de McDonald’s para empleados llamado “Ask Pickles”, diseñado para ayudar a los miembros de la tripulación en sus tareas diarias.
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