Santo Domingo. El Banco BHD se ha consolidado como uno de los líderes en la transformación digital del sector bancario en la República Dominicana. Con un portafolio 100% digitalizado que incluye tarjetas de crédito, cuentas bancarias, préstamos de consumo, certificados y desembolsos de líneas de crédito comercial, el BHD ha sido pionero en implementar soluciones tecnológicas innovadoras que han revolucionado la experiencia bancaria para sus clientes.
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Estrategia digital del BHD
Desde hace más de cinco años, el Banco BHD ha venido ejecutando una estrategia de modernización tecnológica y transformación digital, lo que ha permitido digitalizar todos sus productos y servicios. Luis Lembert, gerente general del banco, destacó que, antes de la pandemia, la entidad decidió transformarse en un banco universal digitalizado. Gracias a esta estrategia, el BHD no solo ha mejorado su oferta de productos, sino que también ha potenciado sus canales digitales, posicionándose como el banco con más solicitudes digitales del país.
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Solo en el primer semestre de 2024, el BHD registró más de 38 millones de transacciones digitales, lo que representa un crecimiento del 31% en comparación con 2023. De ese total, el 93% de las transacciones fueron realizadas a través de su aplicación móvil, lo que confirma la preferencia de los usuarios por las soluciones móviles del banco.
Innovaciones tecnológicas destacadas
Ángela Nieto, vicepresidenta sénior de Tecnología y Transformación Digital, señaló que las ventas de productos digitales del banco aumentaron en más de 170% en el primer semestre de 2024 en comparación con el mismo periodo del año anterior. Este crecimiento sostenido ha sido posible gracias a las continuas mejoras en la experiencia de usuario y al reconocimiento de su liderazgo en digitalización, recibiendo el Oro en el Ranking de Digitalización de la Superintendencia de Bancos en 2023.
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Entre las innovaciones más recientes del Banco BHD destacan el certificado financiero digital y Crediclick, un crédito inmediato y flexible que los clientes pueden gestionar a través del internet banking o la aplicación móvil. Estas herramientas, junto con la implementación de cheques digitales, firma electrónica de préstamos comerciales y la integración de inteligencia artificial en varios procesos, han llevado al BHD a ser reconocido en los Premios Innovadores Financieros en las Américas 2024 con el nivel Platino.
Impacto en la banca dominicana
Karina Bretón, vicepresidenta sénior de Operaciones y Canales del BHD, enfatizó que el banco fue el primero en ofrecer transacciones sin contacto en ATM, lo que permite a los usuarios realizar operaciones sin insertar su tarjeta en los cajeros automáticos.
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Además, el banco ha introducido el servicio de Ejecutivo Virtual, que permite a los clientes de los segmentos personal y PYME gestionar sus productos y servicios de manera remota, como solicitudes de financiamiento, tarjetas de crédito y pólizas de seguros.
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