El Banco Popular Dominicano reafirma su posición de liderazgo en el ámbito de la banca digital de la República Dominicana, según el Ranking de Digitalización del Sector Bancario 2024 de la Superintendencia de Bancos (SB). Este reconocimiento se otorga por cuarto año consecutivo, posicionando al banco en la categoría oro tanto en el segmento de banca personal como de negocios. Con una puntuación de 92.7 sobre 100 en la banca personal, el banco se destaca por su excelencia sostenida, manteniendo un desempeño superior al 90% durante más de tres años.
El logro incluye un reconocimiento especial por la implementación de controles de seguridad avanzados, lo que ha permitido al banco optimizar la autenticación de sus usuarios digitales. La SB destacó que la entidad mantiene «una gestión de identidad por encima de los estándares», una característica fundamental para garantizar la seguridad en las operaciones bancarias en línea.
Banca de negocios y servicios a empresas
En el ámbito de la banca de negocios, el Banco Popular alcanzó una puntuación de 91.83 sobre 100, situándose como la única entidad financiera que superó los 90 puntos en este segmento. Esto lo posiciona 4.53 puntos por encima de su competidor más cercano, consolidando su dominio en el mercado. La adopción de tecnologías avanzadas ha sido un pilar para fortalecer la relación con el segmento empresarial, garantizando servicios eficientes y seguros.
El papel crucial de las aplicaciones móviles en la digitalización bancaria
Las aplicaciones móviles se han convertido en el canal preferido por los usuarios del sistema financiero, según el informe de la SB. En este contexto, el Banco Popular registra más de un millón de usuarios activos en su plataforma digital, lo que subraya la importancia de estas herramientas en la interacción con los clientes. La App Popular se destaca por ofrecer más de 50 funciones de autoservicio, facilitando la gestión de las finanzas personales y empresariales de manera intuitiva y segura.
Transformación digital: clave para la satisfacción del cliente
La transformación digital es un componente esencial en la estrategia del Banco Popular. Según declaraciones de su presidente ejecutivo, Christopher Paniagua, la entidad ha enfocado sus esfuerzos en «facilitar la vida de los clientes a través de la innovación tecnológica». La implementación de soluciones tecnológicas ha permitido mejorar y expandir la propuesta de valor del banco, adaptándose a las necesidades cambiantes del mercado.
La entidad no solo ha sido reconocida a nivel nacional. En julio de 2024, fue galardonada como el “Banco más innovador de Latinoamérica” en los World Finance Banking Awards 2024, organizados por la revista World Finance. Este premio subraya la importancia de la digitalización para mantener la competitividad y responder a las demandas de un público cada vez más exigente en términos de rapidez y seguridad en sus transacciones.
Incentivar la adopción de la tecnología en el sector bancario
El propósito del Ranking de Digitalización del Sector Bancario de la SB va más allá del reconocimiento a las entidades financieras. Busca fomentar la adopción de nuevas tecnologías y mejorar el conocimiento de los usuarios sobre los canales alternativos de servicio, promoviendo así la inclusión financiera en el país. Este enfoque es fundamental para que la banca dominicana siga avanzando en la oferta de servicios digitales que respondan a las necesidades de los usuarios.
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