Apple confirmó a comienzos de octubre de 2026 una falla del iPhone 18 Pro Max que puede dejar ciertos dispositivos sin servicio celular y con el indicador «SOS» visible en la pantalla, afectando a un número reducido de unidades que operan en la red de AT&T en Estados Unidos.
La falla del iPhone 18 Pro Max va más allá de una interrupción temporal de señal. Los teléfonos afectados quedan imposibilitados para realizar llamadas convencionales, enviar mensajes de texto y usar datos móviles. La compañía advirtió, además, que instalar actualizaciones de software no garantiza recuperar la conectividad cuando el equipo ya presenta la avería, lo que en muchos casos hace necesario un reemplazo físico del dispositivo.
Qué se sabe de la avería
Apple no ha identificado públicamente el componente específico que origina el problema, por lo que no es posible atribuirlo de manera definitiva al módem, la antena u otra pieza interna. El comportamiento no es uniforme: en algunos casos la conexión se vuelve inestable antes de desaparecer, mientras que otros usuarios reportan una interrupción más prolongada sin posibilidad de reconexión.
Como medida preventiva para quienes aún no experimentan inconvenientes, la compañía recomienda instalar iOS 27.0.1 y verificar si existen actualizaciones de los ajustes del operador. Para revisar estas actualizaciones, el usuario debe acceder a Configuración, seleccionar General y entrar en Información. Si aparece una notificación, debe seguir las instrucciones en pantalla. También se sugiere activar el modo avión durante al menos 15 segundos, reiniciar el dispositivo y comprobar que la línea móvil esté habilitada.
Sin embargo, estas acciones no son suficientes para reparar los teléfonos que ya perdieron la conexión por esta causa específica.
Cómo identificar si el equipo está afectado
El indicador «SOS» o «SOS solamente» en la parte superior de la pantalla señala que el teléfono no está conectado a su red celular habitual, aunque podría permitir llamadas de emergencia mediante otras redes. No obstante, ese mismo indicador puede aparecer por razones ajenas a esta falla: cobertura insuficiente, interrupciones del operador o problemas con la tarjeta SIM.
Para determinar si el caso coincide con la incidencia reconocida por Apple, hay tres aspectos clave a verificar. Primero, el modelo: la falla se circunscribe al iPhone 18 Pro Max y no debe asumirse que toda la familia iPhone 18 presenta el mismo problema. Segundo, la red: los casos identificados corresponden a equipos que operan con AT&T en Estados Unidos; quienes usan otro operador deben descartar primero problemas de cobertura o de línea. Tercero, el comportamiento: si el dispositivo permanece en «SOS» y no recupera el servicio tras comprobar la cobertura y reiniciarlo, lo recomendable es contactar al operador para solicitar una evaluación.
Reemplazo de hardware y condiciones de garantía
Apple indicó que los dispositivos que ya han perdido el servicio por esta falla necesitan un reemplazo de hardware, dado que el software no puede restituir su funcionamiento. Según los reportes sobre los casos reconocidos, se contemplan reemplazos sin costo para los usuarios afectados, aunque es necesario verificar las condiciones aplicables a cada unidad. Para iniciar el proceso, los propietarios deben comunicarse con Apple o con AT&T, explicar los síntomas y confirmar si su equipo está comprendido en la incidencia. Antes de entregar el teléfono, conviene realizar una copia de seguridad por Wi-Fi, conservar la factura de compra y tener a mano los datos del dispositivo.
En República Dominicana, quienes hayan adquirido un iPhone 18 Pro Max importado deben consultar directamente con Apple para verificar las condiciones de garantía de su unidad, ya que la cobertura y el procedimiento de servicio pueden variar según el país de compra y el vendedor.
Los propietarios de un iPhone 18 Pro Max que no presentan problemas aún deben priorizar la instalación de iOS 27.0.1 y la revisión de los ajustes de su operador. La próxima comunicación oficial de Apple o AT&T sobre el origen exacto del componente defectuoso determinará si el alcance de la falla es mayor al reportado hasta ahora.
