Los modelos de inteligencia artificial del Banco Popular Dominicano alcanzan ya al 95% de su base de clientes, más de 1.7 millones de personas, y generan 600,000 decisiones personalizadas cada mes, según cifras presentadas por la entidad en el Foro Caribe Naranja 2026, celebrado esta semana en Santo Domingo.
La escala de esa capacidad tecnológica redefine la operación comercial del banco más grande del país: hoy casi una de cada dos ventas de productos y servicios financieros se concreta gracias a los sistemas de personalización impulsados por inteligencia artificial, un ritmo que habría sido inviable de gestionar de forma manual, según explicó la propia institución.
IA en la operación diaria
Francisco Ramírez, vicepresidente ejecutivo de Negocios Personales y Sucursales del Popular, participó en el panel «Banca humana en la era del algoritmo» y detalló cómo la tecnología libera tiempo del personal para atender interacciones de mayor complejidad. «Gracias a la inteligencia artificial, ejecutamos cada mes cientos de miles de decisiones que antes eran imposibles de realizar manualmente, lo cual nos permite entender mejor a cada cliente y ofrecer respuestas más oportunas, pero siempre con criterio humano y responsabilidad en la toma de decisiones», afirmó el ejecutivo.
Entre los casos de uso concretos, Ramírez mencionó los asistentes inteligentes para la entrega de tarjetas, que localizan al cliente, agilizan el contacto y simplifican la gestión, duplicando la eficiencia respecto al proceso humano tradicional. El banco también opera un Centro de Data y Analítica donde analiza grandes volúmenes de información para detectar patrones, evaluar riesgos y formular recomendaciones que el personal evalúa y contextualiza antes de actuar.
La estrategia de IA del Popular ha sido reconocida en los premios «AI in Finance 2026» de la revista Global Finance en las categorías de mejor experiencia del cliente y mejor asesoría financiera personalizada potenciada con inteligencia artificial.
Financiamiento a industrias culturales
La misma infraestructura tecnológica también orienta el acompañamiento financiero a los sectores de economía naranja (término que agrupa a las industrias culturales y creativas) al permitirle al banco identificar y comprender mejor las necesidades de emprendedores y empresas de ese ecosistema.
Desde 2021 hasta la fecha, el Banco Popular ha destinado RD$26,236 millones en financiamientos a las industrias culturales y creativas dominicanas, según informó Ramírez en el foro. El banco es uno de los patrocinadores históricos del Foro Caribe Naranja, espacio que reúne a líderes empresariales, emprendedores y especialistas para analizar tendencias en ese sector.
El próximo indicador a seguir será si el ritmo de crecimiento de las decisiones automatizadas y la penetración de la IA en la cartera de clientes del Popular se acelera en 2027, especialmente ante la expansión de la competencia digital en el sistema financiero dominicano.
