Los bancos múltiples de República Dominicana aumentaron en 44% sus puntos de acceso físico entre 2015 y 2023, al pasar de 4,704 a 6,777 unidades, impulsados principalmente por la expansión de cajeros automáticos y subagentes bancarios, según un informe de la Dirección Técnica de la Asociación de Bancos Múltiples de República Dominicana (ABA).
La ampliación de los puntos de acceso físico extiende la cobertura financiera a comunidades alejadas de las sucursales tradicionales, en un país donde el acceso desigual a servicios bancarios sigue siendo un reto estructural. La expansión ocurre en paralelo con un proceso sostenido de digitalización que permite operar desde cualquier lugar durante las 24 horas.
Cajeros automáticos: el canal más numeroso
Los cajeros automáticos se mantienen como el principal canal físico de los bancos múltiples en términos numéricos. Su cantidad pasó de 2,444 en 2015 a 3,322 en 2023, un incremento de 878 unidades, y continuó creciendo hasta alcanzar aproximadamente 3,603 terminales a junio de 2026, de acuerdo con el informe de la ABA.
El gremio subraya que el alcance real de esta red es mayor al que indica el número de terminales, «debido a que una misma terminal puede facilitar transacciones de clientes de distintas entidades de intermediación financiera mediante las redes interbancarias», señaló la Asociación de Bancos.
Subagentes bancarios ganan terreno en el Sur y el Este
Los subagentes bancarios, establecimientos comerciales que operan como ventanillas de servicios financieros, registraron el crecimiento más dinámico del período. Sus afiliaciones aumentaron de 1,333 en 2015 a 2,570 en 2023, un alza de 1,237 puntos, equivalente a 92.8%.
El dato más relevante de este canal es su distribución geográfica. En 2015, la Zona Metropolitana y la región Norte concentraban cada una el 37% de los subagentes, mientras el Sur representaba el 14.11% y el Este el 11.32%. Para junio de 2026, la participación del Sur subió a 23.01% y la del Este a 14.21%, en tanto la Zona Metropolitana retrocedió a 32.68% y la región Norte a 30.10%.
Para la ABA, este rebalanceo demuestra que los subagentes «ganan participación en las regiones Sur y Este, ampliando el alcance de los servicios financieros fuera de las zonas de mayor concentración tradicional».
Sucursales: caída moderada pero sostenida
En contraste con los dos canales anteriores, las sucursales disminuyeron de 927 en 2015 a 885 en 2023, una reducción de 42 oficinas equivalente al 4.5%. Según el análisis de la ABA, este resultado combina entidades que han salido del mercado, otras que han reducido su red y algunas que la han ampliado, según las condiciones de cada demarcación.
El informe precisa que las sucursales, que incluyen operaciones de caja, depósitos, retiros y pagos, además de la gestión de préstamos y cuentas, atienden una demanda que requiere interacción directa con la entidad, aunque «implican mayores costos de funcionamiento debido a la necesidad de mantener un establecimiento físico, personal, seguridad e infraestructura».
Al cierre de 2023, la composición de los 6,777 puntos de acceso físico era la siguiente: 885 sucursales, 3,322 cajeros automáticos y 2,570 subagentes bancarios.
La ABA advierte que la evolución futura de estos canales «dependerá de hasta qué punto la digitalización sustituya o complemente la atención presencial y de la capacidad de estos canales para continuar llegando a las zonas donde el acceso financiero sigue siendo más limitado».
