La Superintendencia de Bancos (SB), a través de su oficina ProUsuario, dispuso la devolución de RD$33.2 millones a favor de usuarios de servicios financieros entre enero y marzo de 2026, según informó la institución.
En el detalle, la SB explicó que esas órdenes de reembolso se generaron a partir de 1,741 reclamaciones presentadas por personas que primero agotaron el proceso con su entidad financiera y luego acudieron a ProUsuario.De ese total, el 62% se resolvió a favor de las usuarias y los usuarios financieros, un dato que funciona como termómetro de la calidad de respuesta de los canales internos de reclamación en el sistema.
Qué Tipos De Reclamaciones Predominan
El reporte detalla cuáles fueron las causas más frecuentes de estas reclamaciones en el período enero-marzo 2026. La primera categoría corresponde a consumos no reconocidos, con 29% del total.
Le siguen las transferencias erróneas (12%), transferencias no reconocidas a terceros (9%), retiro de efectivo no reconocido (7%) y el caso de efectivo cargado y no dispensado (6%).
El mapa de causas sugiere que el problema no es solo de fraude: también hay fricción operativa (errores, dispensación de efectivo) y disputas transaccionales, donde la trazabilidad y la respuesta oportuna se vuelven claves para evitar escalamiento regulatorio.
Una Serie Que Se Acumula Desde 2020
Además del dato del trimestre, la información publicada indica que desde agosto de 2020 la Superintendencia de Bancos ha ordenado el reembolso de RD$728.3 millones.En términos de política pública, el número ilustra la consolidación del rol de ProUsuario como segunda instancia para consumidores financieros.
Para el sector bancario, estas cifras suelen convertirse en una métrica indirecta de riesgo reputacional: mientras más rápido se resuelven los casos dentro del banco, menor es la probabilidad de intervención y de costos asociados a reembolsos, sanciones o pérdida de confianza.
Qué Debe Tomar En Cuenta El Usuario
De acuerdo con la explicación publicada, antes de acudir a ProUsuario se debe realizar el proceso correspondiente en la entidad bancaria y, si la respuesta no resulta satisfactoria, entonces presentar la reclamación con el comprobante.
El dato de fondo es sencillo: cuando el canal del banco no resuelve, el consumidor tiene ruta formal. Y, al menos en este trimestre, una mayoría de casos terminó con decisión favorable al usuario.
