La empresa AERODOM respondió a la publicación realizada por Diario Financiero en su columna Off The Record, relacionada con la experiencia de los usuarios en el Aeropuerto Internacional de Las Américas José Francisco Peña Gómez (AILA).
En un comunicado institucional, AERODOM agradeció al medio y al autor por las observaciones planteadas y afirmó que la retroalimentación pública es un insumo clave para la mejora continua de la operación aeroportuaria. La empresa subrayó que su prioridad es garantizar que cada viajero reciba una primera impresión alineada con la hospitalidad y dinamismo de la República Dominicana.
Respecto al servicio de conectividad, la concesionaria aclaró que el Wi-Fi gratuito del AILA se encuentra operativo y disponible para todos los pasajeros, sin reportes recientes de fallas generalizadas. No obstante, indicó que, ante inconvenientes puntuales, el personal en terminal está disponible para ofrecer asistencia inmediata.
En materia de procesos operativos, AERODOM explicó que mantiene una coordinación permanente con las autoridades aeroportuarias y migratorias, con el objetivo de optimizar los flujos de pasajeros, garantizar controles seguros y reducir los tiempos de espera. Según la empresa, las métricas operativas actuales se sitúan dentro —y en muchos casos por debajo— de los promedios regionales.
La concesionaria reconoció que, en momentos específicos, la entrega de equipajes puede extenderse más de lo deseado, una situación que atribuyó a las obras en curso para la implementación de un nuevo Sistema Automatizado de Manejo de Equipajes (BHS). Este sistema forma parte de un proceso más amplio de modernización de la infraestructura aeroportuaria.
AERODOM enfatizó que el AILA se encuentra en una fase de transformación estructural, destacando la construcción de una nueva terminal, calificada como una inversión histórica, que permitirá elevar de forma significativa los estándares de servicio, tecnología y experiencia del pasajero.
“Nuestro compromiso es operar con eficiencia hoy, mientras construimos la puerta de entrada al futuro del país”, señaló la empresa, al tiempo que agradeció la paciencia y confianza de los usuarios y reiteró su disposición de mantener informada a la opinión pública sobre los avances del proyecto.
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