Santo Domingo.— La Asociación La Nacional de Ahorros y Préstamos presentó una campaña educativa orientada a fortalecer la protección de los usuarios de productos y servicios financieros en República Dominicana. Bajo el lema “La Nacional contigo: derechos garantizados, deberes compartidos”, la entidad busca reforzar la transparencia y confianza en la relación con sus clientes.
La propuesta, lanzada el 30 de septiembre del presente, incluye 14 videos educativos que serán difundidos en las plataformas digitales de la institución y a través de una sección especial en el portal oficial asociacionlanacional.com.do. Estos materiales están diseñados para ofrecer información clara y accesible sobre cómo los usuarios pueden realizar transacciones seguras y responsables, así como conocer y ejercer sus derechos dentro del sistema financiero.
De acuerdo con Annabelle Frías Gómez, segunda vicepresidenta de Cumplimiento y Prevención de Lavado de La Nacional, la campaña es una muestra del compromiso social de la entidad:
“Con esta campaña reafirmamos nuestro compromiso social y nuestra vocación de servicio, asegurando que nuestros clientes y los ciudadanos en general cuenten con la información necesaria para realizar sus transacciones de manera segura y responsable”.
Los mensajes están alineados con el Reglamento de Protección al Usuario de los Productos y Servicios Financieros, aprobado por la Junta Monetaria, que establece estándares para la atención y orientación a los clientes.
Servicio de Atención a los Usuarios (SAU)
La campaña también fortalece el trabajo del Servicio de Atención a los Usuarios (SAU), creado en 2024 por La Nacional con el objetivo de gestionar reclamaciones, quejas, sugerencias y consultas bajo un modelo de atención eficiente, cordial y transparente. Esta estructura busca garantizar que los clientes reciban una respuesta oportuna y clara a sus inquietudes, consolidando la confianza en la entidad.
Un enfoque en educación y transparencia
La Nacional enfatiza que la educación financiera, el respeto y la transparencia son pilares fundamentales en su relación con los clientes y en su aporte al desarrollo del sistema financiero nacional. La estrategia reconoce que los usuarios son actores clave y que su conocimiento es esencial para el funcionamiento responsable del sector.
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La difusión de esta campaña responde a una creciente necesidad de información accesible y confiable en un entorno financiero cada vez más digitalizado. Los videos estarán disponibles en redes sociales, canales de comunicación directa y en la página institucional, lo que permitirá a clientes y al público en general consultar de manera sencilla y oportuna los recursos creados.
Con esta acción, La Nacional reafirma su papel como institución comprometida con la protección de los usuarios y con la creación de una cultura financiera basada en la confianza mutua y la responsabilidad compartida.
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